Questionnaire de satisfaction annuel

Voici les résultats du questionnaire de satisfaction annuel concernant l'ASAMPA de Brétigny sur Orge :


Questionnaire rempli par :
Le nombre de réponses aux questionnaires est de 111.
90 questionnaires ont été remplis par les personnes âgées ou soignées.  (80%)

9 questionnaires ont été remplis par le conjoint (8%)
12 questionnaires ont été remplis par la famille (11%)
 
1°) Vous êtes :

33 hommes (28%)
87 femmes (73%).
Total : 120

2°) Vous habitez :

69 personnes habitent seul (69%)
31 personnes en couple (31%).
Total : 100

3°) Age :
4 personnes ont moins de 60 ans (3%)
7 personnes ont entre 60 et 70 ans (6%)
25 personnes ont entre 71 et 80 ans (21°)
54 personnes ont entre 81 et 90 ans (46%)
26 personnes ont entre 91 et 100 ans (22%)
1 personne a plus de 100 ans (1%)

Total : 117

4°) Depuis quand bénéficiez-vous des services de notre association ?
Depuis moins d'un an : 21 (19%)
Entre 1 an et cinq ans : 48 (42%)
Depuis plus de cinq ans : 44 (39%)

Total : 113

5-1 °) Pour quel type d'intervention faites vous appel à l'ASAMPA ?
Aide à la toilette : 27 (18%)
Ménage, course, repassage : 110 (73%)
Compagnie : 13 (8%)

Total : 150

5-2) Faites-vous appel à un autre organisme ?
Oui  : 12 (10%)
Non : 103 (90%)
Total : 115
Si oui, lequel et depuis combien de temps ?
(pas de réponse)

6°) Quel est votre avis global sur le travail effectué chez vous ?
Très satisfaisant : 57 (51%)
Satisfaisant : 52 (46%)
Insatisfaisant : 3 (3%)
Peu satisfaisant : 0
Total : 112

7°) En général, les intervenants qui viennent chez vous sont-ils ?

Cordiaux :

Toujours : 93 (83%)
Souvent : 16 (14%)
Parfois : 2 (2%)
Rarement : 1
Total : 112

Impliqués :

Toujours : 75 (76%)
Souvent : 20 (20%)
Parfois : 4 (4%)
Rarement : 0 (0%)
Total : 99

De confiance :

Toujours : 94 (88%)
Souvent : 13 (12%)
Parfois : 0
Rarement : 0
Total : 107

Ponctuels :

Toujours : 83 (80%)
Souvent : 18 (17%)
Parfois : 3 (3%)
Rarement : 0
Total : 104

Professionnels :

Toujours : 91 (83%)
Souvent : 10 (9%)
Parfois : 9 (8%)
Rarement : 0
Total : 110

Présentation correcte :

Toujours : 100 (89%)
Souvent : 11 (10%)
Parfois :1 (1%)
Rarement : 0
Total : 112




8 °) Que pensez vous de la continuité de service ?

La continuité de l'intervention en cas d'absence imprévue d'un intervenant est notée très satisfaisante pour 33 personnes (34%), satisfaisante pour 57 personnes (58%), insatisfaisante pour 7 personnes (7%) et très insatisfaisante pour une personne (1%). Total : 98


La continuité de l'intervention en cas d'absence prévue de l'intervenant (congés, formation) est très satisfaisante pour 32 personnes (34%), satisfaisante pour 58 personnes (61%) , insatisfaisante pour 4 personnes (4%) et très insatisfaisante pour une personne (1%). Total : 95 personnes.

L'adaptation en fonction des besoins est très satisfaisante pour 52 personnes ((54%), satisfaisante pour 40 personnes (42%), insatisfaisante pour 8 personnes (8%) et très insatisfaisante pour deux personnes (2%). Total : 96 personnes.

9°) Que diriez vous de  vos relations avec l'association sur :

La fréquence des contacts est très satisfaisante pour 36 personnes (42%), satisfaisante pour 39 personnes (45%) moyennement satisfaisante pour 9 personnes (9%) et peu satisfaisante pour 2 personnes (2%). Total : 86 personnes.

La transmission des messages est très satisfaisante pour 37 personnes (42%), satisfaisante pour 41 personnes (47%), moyennement sartisfaisante pour 9 personnes  (10%) et peu satisfaisante pour une personne (1%). Total : 88 personnes.

La disponibilité de votre responsable de secteur est très satisfaisante pour 40 personnes (48%); satisfaisante pour 35 personnes (42%), moyennement satisfaisante pour 5 personnes (6%) et peu satisfaisante pour 3 personnes (4%). Total : 83 personnes.

L'accueil courtois, respectueux, personnalisé, au bureau ou par téléphone est très satisfaisant pour 49 personnes (51%), satisfaisant pour 44 personnes (46%), moyennement satisfaisant pour 2 personnes (2%) et peu satisfaisant pour une personne (1%). Total 96 personnes.

Les horaires d'ouverture sont très satisfaisant pour  33 personnes (45%), satisfaisant pour 39 personnes (53%), moyennement satisfaisant pour 2 personnes (3%). Total : 74 personnes.

26 personnes ont eu une visite à domicile de leur responsable de secteur (24%) et 82 personnes n'ont pas eu de visite (76%). Total 108.

10°) Si plusieurs intervenants viennent à votre domicile, diriez-vous qu'il y a une bonne articulation entre eux ?
Oui : 37 (74%)
Non : 13 (26%)
Total : 50

11°) De manière générale si des améliorations doivent être apportées, quelles seraient selon vous les priorités ?

 Aucune personne ne s'exprime sur ce point   

12°) Si vous deviez recommander une association à votre entourage, conseilleriez-vous l'ASAMPA ?

Oui : 93  (99%)
Non : 1 (1%)
Total : 94

13°) Par rapport à l'année dernière, quelles sont, selon vous, les améliorations que nous avons apportées ?

(pas de réponse apportée sur cet item)

Conclusion :

Sur de très nombreux items du questionnaire, les avis très satisfaisant et satisfaisant sont fortement majoritaires.
Le nombre de personnes ayant donné une réponse varie en fonction des items du questionnaire et sans doute de leur bonne compréhension.
Il n'y a  pas de suggestion d'amélioration venant  de la part des personnes accompagnées.
Cette enquête quantitative pourrait être utilement complétée par quelques entretiens de nature qualitative qui permettraient de recueillir les verbatims et avis circonstanciés des personnes accompagnées.

Fait à Brétigny sur Orge le 14 mai 2013


Jean Marchal